Külalislahkus ja kommunikatsioon
Hea turismiettevõtja Harju-, Rapla- ja Läänemaal!
Kas soovid arendada oma kommunikatsioonioskusi ja seeläbi tõsta oma külalislahkuse taset veelgi?
Koolitusel õpime, kuidas hea kommunikatsioonioskuse läbi luua uusi meeldivamaid elamusi oma klientidele. Lisaks sellele räägime külalislahkuse tõstmisest läbi kliendirahulolu tagasiside.
Ole valmis avastama uusi võimalusi, mis aitavad su ettevõttel silma paista ning mida rakendada oma igapäevatöös.
Päevakava:
9.30 kogunemine ja saabumise kohvipaus
9.45 Aegviidu Tervisedepoo räägib oma tegemistest, külalistest ja kogemustest. Virko Annus
10.00 RMK Aegviidu külastuskeskus tutvustab teenuseid piirkonna külalisele. Tiina Paltser, külastuskeskuse teabejuht
10.10 ReviewPro- kliendi tagasiside tööriist. Vaatame peale tagasisidele, mida külastajad meist arvavad. Anneliis Jool
10.30-12.45 Kadri Ugur loeng “Külaline ja vastuvõtja- ikkagi inimesed.”
Kadri Ugur (PhD) on inimestevahelist suhtlemist uurinud ja õpetanud üsna mitmel tasandil: kahe inimese suhtlusaktist meediasuhtluseni välja. Kommunikatsioonil võib olla uskumatult palju dimensioone. Kõiki neid ei jõua me igapäevases läbikäimises iialgi jälgida, seetõttu on suhtlemistõrked ja kriuksud peaaegu möödapääsmatud, aga suhtlemist jätkates saame me neist enamasti üle. Ametialases, aga eriti meediat kaasavas kommunikatsioonis tuleb aga olla hoopis hoolikam, sest iga läbimõtlemata suhtlusakt võib kaasa tuua tõsist raha- või mainekahju. Seekordne vestlus aitab igaühel leida endas neid elemente, mida ametialases ja meediasuhtluses paremini kontrollida, et luua kestlikke suhteid klientide ja avalikkusega.
Praegu töötab Kadri Ugur Võro Instituudis haridusprojektide koordinaatorina. Tema igapäevane töökeel on võro keel.
13.00 jutud jätkuvad koos Kadri Uguri ja teiste osavõtjatega ühisel lõunal Piibe kohvikus (250m jala)
Koolitus on TASUTA, kuid vajalik on teavitada oma tulekust. Registreeri kuni 22.04!
TRANSPORT: Aegviidul on väga hea rongiühendus Tallinnaga. Leia sobiv rongiaeg ning tule rongiga, sest tervisedepoo asub just rongi peatuse kõrval!
Kui pakud või soovid jagada oma autos kohta, siis anna sellest samuti märku registreerimisvormil!
Kontakt: Anneliis Jool, anneliis@heak.ee , tel. 5271634
Tegevust kaasrahastab Ettevõtluse ja Innovatsiooni Sihtasutus
